Responsable de magasin

Domaines d’activité/ compétences techniques

Mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise

• Mettre en œuvre les orientations stratégiques en établissant des actions et objectifs opérationnels
• Réaliser une veille concurrentielle et situer l’offre du magasin sur la zone de chalandise (ex : effectuer des relevés de prix mensuels auprès des concurrents, identifier de nouveaux concurrents)
• Identifier et/ou sélectionner de nouveaux fournisseurs et partenaires en coordination avec la direction régionale
• Assurer les relations institutionnelles de proximité (ex : mairie, police municipale, associations de commerçants, etc.)
• Organiser et piloter l’animation commerciale du magasin
• Veiller au respect des obligations commerciales, administratives et réglementaires des magasins
• Contrôler la bonne tenue du magasin en veillant au respect des règles de merchandising
• Mettre en avant les actualités du magasin sur les réseaux sociaux, le cas échéant

Développer la performance économique du magasin

• Suivre et analyser l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et les indicateurs de performance économique du magasin
• Mettre en place, le cas échéant, un plan d’actions correctif pour atteindre les objectifs fixés pour son magasin
• Veiller au respect du budget alloué à son magasin
• Suivre et analyser les principaux postes budgétaires de son magasin
• Garantir la sécurité des transactions financières : enregistrement des ventes, fonds de caisses et démarrage/clôture des caisses

Encadrer et animer les équipes

• Garantir le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel
• Organiser et planifier l’activité des équipes, organiser les plannings, gérer les imprévus
• Définir les objectifs collectifs et individuels
• Contrôler l’atteinte des objectifs collectifs et individuels
• Animer et motiver les équipes, encourager les initiatives
• Accompagner les changements et les évolutions d’organisation
• Anticiper et gérer les conflits
• Anticiper et gérer les mouvements du personnel
• Procéder aux recrutements

Développer les compétences des équipes

• Identifier les besoins en compétences de l’équipe
• Définir un plan d’actions adapté pour assurer le développement des compétences des équipes (formation, coaching…)
• Former et accompagner les collaborateurs
• Évaluer les collaborateurs
• Réaliser à l’intégration des nouveaux arrivants

Garantir le bon respect de la politique de sécurité des personnes et des biens

• Mettre en œuvre la politique de prévention et de sécurité des biens et des personnes
• Contrôler la bonne application des procédures de prévention et de sécurité des biens et des personnes
• Garantir la sécurité en lien avec les institutions et les services externes dédiés

Veiller à la qualité de la relation client

• Appuyer l’équipe de vendeurs dans la vente des produits et le conseil auprès des clients
• Garantir une bonne coordination de l’accueil et de la prise en charge du client pour fluidifier son parcours
• Mettre en œuvre la politique de fidélisation client du magasin à partir des orientations de l’entreprise
• Créer et animer, le cas échéant, une communauté de clients avec les outils numériques appropriés
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, les avis sur les réseaux sociaux
• Mettre en œuvre les mesures visant à améliorer la relation client
• Gérer les litiges complexes et les clients difficiles
• Mettre en place des actions spécifiques auprès des clients importants

Gérer les stocks de produits et les marchandises

• Suivre et contrôler la gestion des stocks et s’assurer d’une rotation optimale des marchandises
• Réaliser la réception et le contrôle des livraisons
• Réaliser la mise en réserve des marchandises
• Réaliser le suivi des commandes
• Organiser les inventaires
• Contrôler la bonne tenue de la réserve (propreté, rangement)